Na Brokards queremos que recebas a tua encomenda de forma rápida, segura e com a máxima proteção. Nesta página encontras toda a informação relativa aos nossos envios.

Opções de Entrega

Disponibilizamos duas modalidades de entrega:

Entrega ao domicílio
Recebe a tua encomenda na morada que indicares durante o checkout.

Ponto de Recolha (Pick Up)
Podes optar por levantar a encomenda num ponto de recolha disponível próximo da tua localização.

Para assegurar um serviço de qualidade, trabalhamos com transportadoras reconhecidas, como a DPD e os CTT.

Tempo de Entrega

Após a expedição, os prazos médios de entrega são os seguintes:

• Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
• Portugal Ilhas e Espanha Continental: 2 a 3 dias úteis
• Ilhas de Espanha e restantes países da Europa: 3 a 5 dias úteis

Os prazos apresentados são indicativos e poderão sofrer alterações em períodos de maior volume de envios, condições climatéricas adversas, procedimentos alfandegários ou outros fatores externos.

Portes de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o destino e o método de entrega escolhido.

Portugal Continental

• Encomendas iguais ou superiores a 100€: Portes Grátis
• Encomendas inferiores a 100€:
  • 3,50€ para entrega em Ponto Pick Up
  • 4,50€ para entrega ao domicílio

Ilhas Portuguesas

• Tarifa fixa de 10€

Restantes países da Europa

• O valor dos portes é calculado automaticamente durante o checkout, antes da confirmação da encomenda.

Preparação e Expedição

As encomendas confirmadas até às 14:00, em dias úteis, são normalmente expedidas no próprio dia.

As encomendas realizadas após esse horário, aos fins de semana ou em feriados serão preparadas e enviadas no dia útil seguinte.

Embalagem

Sabemos a importância que os produtos colecionáveis têm para os nossos clientes.

Por esse motivo, todas as encomendas são cuidadosamente acondicionadas em caixas de cartão de parede dupla, sendo cada produto protegido individualmente com material de amortecimento, como plástico de bolha, de forma a reduzir ao máximo o risco de danos durante o transporte.

Acompanhamento da Encomenda

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um código de seguimento por e-mail e WhatsApp.

Com esse código poderás acompanhar o estado da entrega diretamente no website da transportadora.

No próprio dia da entrega, a transportadora poderá enviar uma notificação com a previsão do horário de entrega.

Caso tenhas escolhido um Ponto Pick Up, receberás também uma mensagem SMS quando a encomenda estiver disponível para levantamento.

Incidentes no Transporte

Caso a tua encomenda seja extraviada, sofra danos durante o transporte ou ocorra qualquer outro problema imputável à transportadora, a Brokards tratará da situação junto da transportadora com a maior brevidade possível.

Sempre que aplicável, enviaremos uma nova encomenda ou apresentaremos uma solução adequada, para que não fiques prejudicado por situações alheias ao teu controlo.

Devoluções

Dispões de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o teu direito de livre resolução, nos termos da legislação em vigor.

Para que a devolução seja aceite:

• Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos;
• Não podem apresentar sinais de utilização ou danos;
• Devem incluir todos os acessórios, brindes e embalagem original.

Antes de enviares qualquer devolução, deverás contactar a nossa equipa de apoio através do e-mail info@brokards.com, para receberes as respetivas instruções.

Salvo nos casos de erro da Brokards ou de produtos defeituosos, os custos de devolução são suportados pelo cliente, variando normalmente entre 5€ e 10€, consoante o volume e o peso da encomenda.

Após a receção da devolução, os artigos serão verificados pela nossa equipa. Se estiverem em conformidade, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o reembolso não seja recebido no prazo de 5 dias úteis após a sua emissão, entra em contacto connosco para que possamos verificar a situação.

Sempre que o produto apresente defeito ou tenha sofrido danos durante o transporte, a devolução não terá qualquer custo para o cliente.