Na Brokards queremos que compres com total confiança. Caso seja necessário devolver um artigo, esta política explica como funciona o processo de devolução e reembolso.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável às compras à distância, podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que a recebes, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, basta entrares em contacto connosco através do e-mail info@brokards.com antes de enviares os artigos.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução possa ser aceite, os artigos deverão:

• Encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos;
• Não apresentar sinais de utilização, danos ou alterações;
• Incluir a embalagem original, acessórios, manuais, brindes e restantes componentes fornecidos;
• Ser devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte de devolução.

A Brokards reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições ou de proceder à redução do valor do reembolso quando exista uma desvalorização do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Como Efetuar uma Devolução

Antes de enviares qualquer produto, deverás contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@brokards.com.

Após o contacto, serão fornecidas todas as instruções necessárias para que a devolução seja realizada de forma correta e segura.

Custos da Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

O valor poderá variar entre 5€ e 10€, dependendo da dimensão, peso e quantidade de artigos devolvidos.

Não será cobrado qualquer custo ao cliente quando:

• O artigo apresentar defeito de fabrico;
• O produto tiver sofrido danos durante o transporte;
• A Brokards tiver enviado um artigo incorreto.

Verificação dos Artigos

Depois de recebermos a devolução nas nossas instalações, procederemos à verificação do estado dos artigos.

Caso a devolução cumpra todas as condições previstas nesta política, o processo de reembolso será iniciado.

Se forem identificados danos, utilização inadequada ou falta de componentes, poderemos recusar a devolução ou proceder a um reembolso parcial, nos termos legalmente permitidos.

Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Após a aprovação da devolução, o reembolso é normalmente processado no prazo máximo de 5 dias úteis, podendo o tempo necessário para a disponibilização do valor depender da entidade bancária ou do método de pagamento utilizado.

Caso o montante não seja recebido após esse período, recomendamos que entres em contacto connosco para que possamos acompanhar a situação.

Produtos Danificados ou Encomendas Extraviadas

Se a tua encomenda chegar danificada, incompleta ou não for entregue devido a extravio durante o transporte, deverás contactar-nos logo que possível.

A Brokards analisará cada situação com prioridade e assumirá todos os custos associados à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sempre que a responsabilidade não seja imputável ao cliente.